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别让“软件不明扣费”再张狂

2019-03-15 14:05:45  作者:戴先任

  3月13日,360发布了《3· 15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。(3月14日《北京青年报》)

  在不明扣款中,“因软件引起的扣费”高居榜首,占比达到44.1%。现在一些手机付费应用为了吸引消费者,通过“免费下载”“试用七天”来诱惑消费者,等到免费期、低价期一过,消费者如果没有及时取消,免费期中有默认的“自动扣费”勾选,消费者就会成了充值的会员。

  设置免费期来进行营销,并不违法违规,如果一切都是公开透明,没有欺诈,没有瞒哄,免费期对于消费者来说,也是利好,而运营商通过免费期的设置,能够为自己引流,这是双赢的事情。但运营方不应该在应用中设置默认的“自动扣费”,很多消费者在毫不知情的情况下“被动消费”,这侵犯了消费者的知情权与自主选择权。紧随“免费早餐”而来的,是“收费午餐”,“免费早餐”也不过只是诱饵。

  “强扭的瓜不甜”,要赢得消费者的青睐,需要诚信经营,更要为消费者提供良好的消费体验。对于市场监管部门来说,对于这种变相强制消费现象,也需要加大打击力度。现在“因软件引起的扣费”投诉量大增,正是软件乱扣费、欺骗消费者乱象严重的证明。而网络运营商、手机应用软件利用自己的技术优势,侵犯客户权益的现象并不止于让消费者“被动消费”,如还有擅自扩大范围收集、使用个人信息,私自共享、转让个人信息等侵犯用户个人信息的问题。在网络时代,要保护广大消费者,需要对这些侵犯公民个人正当权益的不法行为,予以“当头痛击”。更需要完善相关制度,让网络运营商不得不尊重用户知情权和控制权。